3·15臨近，小伙伴們都比較關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、消費糾紛等問題。然而，有一類消費糾紛雖然每個人都會遇到，但往往不太會在3·15的時候關(guān)注到，那就是物業(yè)糾紛。近日，園區(qū)法院發(fā)布了《消費維權(quán)典型案例》，重點解讀了物業(yè)消費類糾紛。

業(yè)主跌入小區(qū)窨井，物業(yè)被判賠償19萬

2015年6月21日晚，小區(qū)業(yè)主陳某乘坐兒子駕駛的車回到自家小區(qū)，在下車時，踩到停車位旁的窨井蓋。因窨井蓋部分破損，陳某踩上去后，踏空騎跨在窨井蓋上，導致尿道斷裂、陰囊血腫，住院24天，經(jīng)鑒定為九級傷殘。陳某將物業(yè)公司訴至園區(qū)法院，請求法院判決物業(yè)公司賠償傷殘賠償金、精神損失費等共計24萬余元。

  經(jīng)審理，法院認為陳某下車后未注意觀察窨井蓋的狀況，疏于履行注意義務，應對其損傷承擔一定過錯。物業(yè)未采取任何保障措施，違反了保障他人安全的注意義務，對原告受傷存在明顯過錯，理應承擔賠償責任。最終，法院酌情判定被告物業(yè)賠償原告19萬元。

【法官釋法】物管公司未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。物業(yè)服務企業(yè)負有維護小區(qū)公共設備設施處于正常功能狀態(tài)的職責，對小區(qū)內(nèi)的設施應及時巡查、維修或設立警示標志，排除潛在的不安全因素，防止他人踏空受傷。涉案小區(qū)停車位中的窨井蓋破損，踩踏后松動，小區(qū)物業(yè)應當預見到該破損松動的窨井蓋存在致人損傷的安全風險。

小區(qū)消防設施癱瘓，業(yè)委會及物業(yè)共同擔責

2014年5月，某小區(qū)業(yè)委會以小區(qū)內(nèi)消防設施無人管理維護為由，將開發(fā)商和物業(yè)管理公司訴至園區(qū)法院，請求法院判令兩被告共同對小區(qū)內(nèi)的消防系統(tǒng)設施進行維修。

  法院認為，開發(fā)商對小區(qū)內(nèi)消防設施設備履行了合格交付和保修義務，同時開發(fā)商也不是物業(yè)合同相對方，因此無需承擔責任。鑒定報告認定小區(qū)消防設施不能正常工作的根源在于物業(yè)日常維護管理工作不到位所致，但業(yè)委會對超出日常維保范圍的故障事項，未能及時有效提供解決方案，亦負有過錯。

  最終法院認定物業(yè)公司應對小區(qū)內(nèi)的消防設施設備承擔維修責任，同時酌定物業(yè)承擔維修費用的70%，其余30%由業(yè)委會負擔。

  【法官釋法】《消防法》明確規(guī)定，“物業(yè)公司應當對小區(qū)內(nèi)的公用消防設施定期組織檢驗、維修，提供消防安全防范服務，禁止占用、堵塞、封閉消防通道。”確保管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的一項基本內(nèi)容和工作，而消防安全是重中之重。

保安拖走住戶車輛致?lián)p，物業(yè)公司要擔責賠償

2016年6月，呂某在某公司宿舍車庫停放電動車后離開，物業(yè)的保安在檢查車庫時發(fā)現(xiàn)呂某的電動車停在了停車庫門口的黃線外，按物業(yè)公司規(guī)定，電瓶車不允許停在黃線外，但是該電動車已經(jīng)上鎖，無法移動，物業(yè)保安在明知該電瓶車已鎖的情況下強行拖動車輛，最終導致電動車損壞。呂某發(fā)現(xiàn)車輛損壞，和保安爭執(zhí)，溝通無果后將物業(yè)訴至法院，要求賠償維修的配件費用1560元及車輛往返運費192元。

  法院認為，保安的行為已對原告構(gòu)成侵權(quán)，因該保安的行為系職務行為，侵權(quán)責任應由被告物業(yè)公司承擔。依照《中華人民共和國侵權(quán)責任法》第六條第一款，行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益，應當承擔侵權(quán)責任。最終法院判決物業(yè)管理公司賠償原告呂某維修車輛所產(chǎn)生的配件費用1560元及車輛運費192元，合計1752元。

  【法官釋法】物業(yè)公司抗辯認為原告電瓶車未按相關(guān)公司規(guī)定的位置停放，但該抗辯理由與物業(yè)公司的侵權(quán)并不具備法律上的因果關(guān)系，不應成為減免物業(yè)公司侵權(quán)責任的理由。需要指出的是，雖然物業(yè)公司工作人員行為不當直接導致上述損害后果。但是，原告未能有序停放電瓶車，亦屬不妥。

出口道閘下落砸傷住戶，物業(yè)擔負部分賠償責任

  外籍人士Birthe住在園區(qū)某小區(qū)。當天，一輛小轎車想進入小區(qū)，物業(yè)管理人員在小轎車旁邊檢查后放行，并準備回到出入口的門崗。此時，Birthe從該機動車道進入口步行出小區(qū)，快要走到限車桿處時，限車桿開始降落，正好砸到Birthe頭部，致使Birthe眼部受傷，隨后雙方發(fā)生了爭執(zhí)。原告Birth前后花費醫(yī)療費8645元。原告因損失賠償問題訴訟至法院。

  法院審理認為，原告從機動車道入口逆向出小區(qū)，違反了基本的出行交通規(guī)則，應對其損傷承擔主要責任。同時，原告Birthe逆行經(jīng)機動車道出小區(qū)時，被告工作人員對此熟視無睹，未做勸阻，擔負次要責任。最終法院酌定原告Birthe對其損傷承擔75%的過錯責任，被告承擔25%的民事賠償責任。最終判決物業(yè)管理公司支付原告Birthe賠償款2236.25元。

【法官釋法】侵權(quán)人因過錯致使他人人身傷害的，應承擔侵權(quán)賠償責任。但是，行為人首先應對其自身的人身安全盡到合理、審慎的注意義務，保障人身安全首先應是行為人自身的義務，其次才是由他人提供安全保障。行為人未盡到合理注意義務，致使自身安全處于危險處境或受到傷害的，應自行承擔相應不利后果。